Hola richarrodriguez,
Bienvenido a los Foros de HP, espero que disfrutes de tu experiencia! Para ayudarle a obtener el máximo provecho de los Foros de HP @ GarenT ha creado un gran post proactiva titulado: Consejos para Proporcionar grandes respuestas.
Les animo a publicar el número de producto para su equipo. Estoy vinculación de un documento de soporte de HP a continuación que le mostrará cómo encontrar su número de producto. Además, si se pudiera indicar qué sistema operativo que esté utilizando. Y si su sistema operativo es de 32 bits o de 64 bits ya que con este y el número de productos que podemos a su disposición información precisa.
How Do I Find My Model Number or Product Number?
Which Windows operating system am I running?
Is the Windows Version on My Computer 32-bit or 64-bit?
Por favor, volver a publicar la información solicitada y yo estaría encantado de ofrecerle ayuda. Gracias por la publicación en los foros de HP usted. Tiene un gran día!